Замовлень стає більше, а команда вже не встигає?
Менеджери відповідають на однакові дзвінки, вручну оформлюють заявки, переносять дані між різними сервісами й дедалі більше часу витрачають не на клієнтів, а на рутину.
Саме з такою ситуацією зіткнулася компанія Denys Doveze, яка займається пасажирськими перевезеннями.
500 дзвінків на день стали критичним навантаженням
Попит на послуги компанії зростав, але майже кожне бронювання все ще проходило через телефонний дзвінок і ручне оформлення диспетчером.
У певний момент кількість звернень стала настільки високою, що диспетчери не встигали опрацьовувати запити.
«Проблема полягала не стільки в кількості рейсів, скільки в кількості телефонних звернень. Критичним навантаженням стали близько 500 дзвінків на день. За такої кількості диспетчери вже не встигали якісно опрацьовувати кожне звернення та надавати належний рівень обслуговування кожному пасажиру», — коментує Денис Корнієнко, засновник Denys Doveze
Компанія розуміла: щоб продовжувати зростати, потрібно змінювати процеси, а не просто збільшувати команду.
З чого почали?
Щоб знайти рішення, Denys Doveze звернувся до Eastern Ukraine EDIH.
Клієнт прийшов із запитом на створення додатку, щоб автоматизувати процеси, але не знав як структурувати та наповнити додаток.
Серед основних проблем бізнесу були: ручне оформлення бронювань, перенесення даних між різними сервісами, перевірка оплат і робота з інформацією про пасажирів.
Було зрозуміло, що проблему не вирішить ще один окремий інструмент. Потрібна система, яка об’єднає всі процеси та автоматизує повторювані задачі.
«На старті співпраці ми одразу визначили основні точки взаємодії і деталізували архітектуру застосунку, його функціонал і логіку роботи», — ділиться Денис.
Після цього команда Eastern Ukraine EDIH допомогла компанії знайти технологічного партнера.
Ним стала компанія WEBSPARK, яка розробила мобільний застосунок для пасажирів та адміністративну панель для команди.
Що змінилося після впровадження?
- Пасажири бронюють поїздки самостійно
Тепер клієнтам не потрібно телефонувати диспетчеру чи чекати на відповідь. Вони можуть у будь-який час знайти рейсКоманда зосереджується на сервісі, а не на рутині
- Більшість стандартних звернень перейшла в застосунок.
Замість оформлення однотипних бронювань диспетчери можуть приділяти більше уваги складнішим запитам і якості обслуговування.
- Дані більше не потрібно збирати вручну
Інформація про рейси, пасажирів і платежі зібрана в одній системі. Це скоротило кількість ручних операцій і спростило щоденну роботу команди., переглянути інформацію та забронювати поїздку через застосунок.
Результат
| До впровадження рішення | Після запуску застосунку |
| — близько 500 дзвінків на день | — 60–80 дзвінків на день |
| — більшість бронювань оформлювали диспетчери | — близько 85% навантаження перейшло на застосунок |
| — команда працювала на межі своїх можливостей | — компанія отримала можливість масштабувати роботу без пропорційного збільшення штату. |
Що це означає для вашого бізнесу?
Не кожній компанії потрібен власний застосунок.
Але якщо команда щодня витрачає години на телефонні дзвінки, Excel, ручне перенесення даних або інші повторювані задачі, це може означати, що бізнес уже переріс свої процеси.
Саме тому в Eastern Ukraine EDIH не починають із вибору технології чи пошуку розробника.
Спочатку експерти допомагають розібратися, де саме бізнес втрачає час і які процеси варто автоматизувати насамперед. Лише після цього підбирають рішення та, за потреби, залучають перевірених технологічних партнерів для його реалізації.
Такий підхід допомагає бізнесу інвестувати в ті зміни, які справді дають результат.
Не знаєте, з чого почати?
Якщо ви відчуваєте, що команда вже не встигає за темпами розвитку бізнесу, не обов’язково одразу впроваджувати складні цифрові рішення.
Почніть із безкоштовної консультації в Eastern Ukraine EDIH.
Разом з експертами ви:
- визначите, де бізнес втрачає найбільше часу;
- зрозумієте, які процеси варто автоматизувати першими;
- отримаєте рекомендації щодо рішень, які відповідатимуть вашим потребам і бюджету.
👉 Запишіться на безоплатну консультацію: https://form.jotform.com/250687104703353
Останні коментарі