Диспетчерська служба 1562 — один із головних каналів зв’язку між мешканцями Харкова та міськими службами. Щомісяця оператори опрацьовують близько 60 000 звернень: повідомлення про аварії, проблеми з інфраструктурою та інші запити мешканців.
В умовах війни постало завдання перенести диспетчерський центр у захищений підземний простір.
Але це був не просто переїзд робочих місць. Потрібно було створити повноцінний диспетчерський центр під землею, де оператори матимуть стабільний зв’язок із мешканцями, доступ до необхідних систем, а служба зможе працювати без перерв.
Наше рішення: спроєктували технологічну модель нового диспетчерського центру
Команда експертів Eastern Ukraine EDIH долучилася до проєкту на етапі підготовки рішення для нового простору. Ми проаналізували, як працює служба 1562, які системи є критичними для її роботи та які умови необхідно забезпечити після перенесення під землю.
Що зробила наша команда?
- Проаналізувала поточні робочі процеси диспетчерської служби.
- Визначила, які цифрові системи та канали зв’язку мають працювати безперервно.
- Оцінила технічні вимоги до нового диспетчерського центру.
- Сформувала підходи до організації робочих місць операторів.
- Визначила потреби в резервному живленні та захисті критичних систем.
- Підготували рекомендації щодо забезпечення стабільної роботи сервісу в нових умовах.
За результатами аналізу ми розробили дорожню карту облаштування нового диспетчерського центру — від організації простору до забезпечення безперервної роботи необхідної інфраструктури.
Від експертизи — до реалізації рішення
Після підготовки технічної моделі ми та наші партнери реалізували облаштування нового центру. Благодійний фонд IT4Life закупив необхідне обладнання, а до підтримки проєкту долучилися компанії спільноти Kharkiv IT Cluster: INSART, EPAM Ukraine, Cloud Works, ProfITsoft, SDA, AltexSoft, onPoint Studio, CodeTiburon, IT-Jim, WEBSPARK, AnyforSoft, ITRDev
У результаті під землею створили повноцінний диспетчерський простір, у якому оператори можуть продовжувати роботу, а мешканці — отримувати допомогу через службу 1562.
Результат: критичний сервіс працює навіть у складних умовах
Сьогодні служба 1562 продовжує працювати 24/7 у захищеному підземному просторі.
Цей кейс показує, як цифрова експертиза допомагає не лише впроваджувати нові технології, а й перебудовувати критичні процеси так, щоб вони залишалися стабільними у складних умовах.
Ми допомагаємо організаціям та бізнесу аналізувати поточні процеси, визначати технологічні потреби та створювати практичні рішення.
Маєте процеси, які потребують цифровізації, автоматизації або технологічного оновлення?
Залишайте заявку на безоплатну консультацію з експертами Eastern Ukraine EDIH — допоможемо оцінити ваші потреби та знайти рішення, які можна впровадити на практиці.
Проєкт реалізували у співпраці з Департаментом надзвичайних ситуацій Харківської міської ради, КУ «Офіс реформ Харкова», Благодійним фондом IT4Life та ПРООН за фінансування уряду Бельгії.
Проєкт «Eastern Ukraine EDIH» співфінансується Європейським Союзом у межах програми «Цифрова Європа» відповідно до грантової угоди №101191656. Погляди та думки, висловлені в матеріалі, належать виключно автор(ам) і не обов’язково відображають позицію Європейського Союзу або Європейської Комісії. Ані Європейський Союз, ані орган, що надає грант, не несуть відповідальності за їхній зміст
Останні коментарі